Áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử zenopcb.vn và my.zenopcb.vn. Có hiệu lực từ ngày 15/11/2026.

Điều 1. Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Điều 2. Mô hình hoạt động của nền tảng

1. zenopcb.vn và my.zenopcb.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp do ZenoPCB làm chủ quản, dùng để giới thiệu và bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ của chính ZenoPCB cho khách hàng.

2. Nền tảng không cho phép người bán bên thứ ba mở gian hàng, không có chức năng livestream bán hàng và không tích hợp nền tảng thương mại điện tử của bên khác. Trường hợp thay đổi mô hình, ZenoPCB thực hiện thủ tục với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định trước khi triển khai.

3. Hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên nền tảng gồm:

• Thiết bị IoT, gateway công nghiệp (dòng ZMG, ZGW…), cảm biến, module và linh kiện điện tử.
• Dịch vụ thiết kế mạch in (PCB), gia công PCB/PCBA, nghiên cứu phát triển sản phẩm điện tử theo yêu cầu.
• Dịch vụ nền tảng IoT/Cloud SCADA my.zenopcb.vn theo gói thuê bao.
• Dịch vụ khảo sát, lắp đặt, cấu hình, tích hợp hệ thống và đào tạo kỹ thuật.

4. ZenoPCB cam kết không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Thực hiện đầy đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ có điều kiện (nếu có) và quy định về chất lượng, hợp quy đối với thiết bị điện, điện tử, thiết bị vô tuyến.

Điều 3. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng

1. Đối với hàng hóa có sẵn

• Bước 1: Khách hàng tìm kiếm, xem thông tin sản phẩm (mô tả, thông số kỹ thuật, giá, tình trạng còn hàng, chính sách bảo hành).
• Bước 2: Chọn số lượng, thêm vào giỏ hàng.
• Bước 3: Nhập thông tin nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn (nếu có). Chọn phương thức giao hàng và thanh toán.
• Bước 4: Hệ thống hiển thị toàn bộ thông tin đơn hàng gồm giá, thuế, phí vận chuyển, tổng tiền và đường dẫn tới các chính sách. Khách hàng có thể rà soát, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ đơn trước khi xác nhận.
• Bước 5: Khách hàng tích chọn đồng ý với Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật và bấm xác nhận đặt hàng.
• Bước 6: ZenoPCB gửi email/Zalo xác nhận đơn hàng. Hợp đồng mua bán được giao kết tại thời điểm ZenoPCB gửi xác nhận đơn hàng. Trường hợp ZenoPCB không thể đáp ứng, ZenoPCB thông báo từ chối và hoàn tiền (nếu đã thanh toán).

2. Đối với dịch vụ my.zenopcb.vn

Khách hàng đăng ký tài khoản, đồng ý Quy chế hoạt động và Chính sách bảo mật, chọn gói dịch vụ và thanh toán. Hợp đồng dịch vụ được giao kết khi gói dịch vụ được kích hoạt sau khi thanh toán thành công.

3. Đối với dịch vụ theo yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu kèm tài liệu kỹ thuật → ZenoPCB gửi báo giá → khách hàng xác nhận báo giá bằng văn bản/email hoặc ký hợp đồng và thanh toán đặt cọc (nếu có). Hợp đồng được giao kết tại thời điểm khách hàng xác nhận báo giá hoặc hai bên ký hợp đồng.

Điều 4. Tài khoản người dùng

• Website zenopcb.vn không yêu cầu và không cung cấp chức năng đăng ký tài khoản. Khách hàng đặt mua hàng hóa, dịch vụ trên zenopcb.vn mà không cần tài khoản; thông tin đơn hàng được gửi qua email hoặc Zalo khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Tài khoản người dùng chỉ áp dụng cho nền tảng IoT my.zenopcb.vn.
• Khách hàng có tài khoản my.zenopcb.vn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký, bảo mật thông tin đăng nhập và các hoạt động thực hiện dưới tài khoản của mình.

ZenoPCB có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản my.zenopcb.vn trong các trường hợp:

• a) Cung cấp thông tin giả mạo;
• b) Thực hiện hành vi bị cấm tại Điều 7;
• c) Không thanh toán dịch vụ đến hạn sau thời gian ân hạn;
• d) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, ZenoPCB thông báo trước cho khách hàng kèm lý do khi tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của ZenoPCB (chủ quản nền tảng)

• a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng (Quy chế này và các chính sách liên quan).
• b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình đặt hàng, sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
• c) Thu tiền hàng, phí dịch vụ theo Chính sách giá đã công khai. Không thu thêm khoản nào ngoài tổng tiền đã thông báo và được khách hàng xác nhận.
• d) Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cho khách hàng trước khi đặt hàng.
• đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng. Thông báo trước về bảo trì và kịp thời khắc phục sự cố.
• e) Quy định và thực hiện các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản theo Điều 4.
• g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của khách hàng (tài liệu thiết kế, dữ liệu vận hành) và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo văn bản Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
• i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng.
• k) Gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• l) Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• m) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ.
• n) Bảo đảm chất lượng.
• o) Thực hiện nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền đã công bố.
• p) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước.
• q) Báo cáo trực tuyến định kỳ kết quả hoạt động thương mại điện tử qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử trước ngày 15 tháng 02 hằng năm. Thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo trong 20 ngày làm việc khi có thay đổi theo quy định.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua)

• a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật. Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và về ZenoPCB.
• b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng.
• c) Được bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• d) Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.
• đ) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đặt hàng, đăng ký tài khoản. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• e) Tuân thủ quy định pháp luật, Quy chế này và các chính sách của nền tảng. Không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• g) Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn kỹ thuật. Bảo đảm có quyền hợp pháp đối với tài liệu thiết kế, firmware gửi cho ZenoPCB gia công.

Điều 7. Các hành vi bị cấm trên nền tảng

• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh tổ chức, cá nhân khác. Đặt hàng ảo, gây rối hoạt động của nền tảng.
• Truy cập trái phép, dò quét lỗ hổng, tấn công từ chối dịch vụ, phát tán mã độc, can thiệp vào hệ thống hoặc dữ liệu của khách hàng khác.
• Sử dụng thiết bị, nền tảng của ZenoPCB vào mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
• Sao chép, khai thác trái phép nội dung, hình ảnh, tài liệu kỹ thuật, phần mềm thuộc quyền sở hữu của ZenoPCB.
• Các hành vi bị cấm khác theo quy định của Luật Thương mại điện tử và pháp luật có liên quan.

Điều 8. Sở hữu trí tuệ và dữ liệu của khách hàng

• Nhãn hiệu, logo, nội dung website, phần mềm, firmware và tài liệu do ZenoPCB phát triển thuộc quyền sở hữu của ZenoPCB.
• Khách hàng sở hữu dữ liệu vận hành thiết bị của mình trên my.zenopcb.vn và tài liệu thiết kế gửi cho ZenoPCB. ZenoPCB chỉ sử dụng các dữ liệu, tài liệu này để cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho chính khách hàng. Ký thỏa thuận bảo mật (NDA) khi khách hàng có yêu cầu.
• Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ phát hiện thông tin trên nền tảng có dấu hiệu xâm phạm quyền có thể gửi yêu cầu kèm tài liệu chứng minh qua email [email protected]. ZenoPCB rà soát và tạm gỡ bỏ thông tin vi phạm theo phương thức giải quyết khiếu nại đã công khai.

Điều 9. Chính sách ưu tiên hiển thị

ZenoPCB không sử dụng thuật toán trả phí để ưu tiên hay hạn chế hiển thị hàng hóa, dịch vụ. Sản phẩm được hiển thị theo danh mục và thứ tự do ZenoPCB sắp xếp (sản phẩm mới, sản phẩm tiêu biểu). Kết quả tìm kiếm được sắp xếp theo mức độ phù hợp với từ khóa (tên, mô tả sản phẩm). Người dùng có thể tự chọn sắp xếp theo giá, theo mức độ mới hoặc mức độ phổ biến bằng công cụ sắp xếp tại trang danh mục.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm

1. ZenoPCB chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật. Không điều khoản nào trong Quy chế này loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật bảo vệ.

2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, ZenoPCB không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

• a) Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật;
• b) Thiết bị tại hiện trường mất nguồn hoặc mất kết nối Internet;
• c) Khách hàng tiết lộ thông tin đăng nhập;
• d) Sự kiện bất khả kháng;
• đ) Khách hàng sử dụng nền tảng làm hệ thống bảo vệ an toàn duy nhất, trái với khuyến cáo của ZenoPCB.

Điều 11. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

Quy chế này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo văn bản Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Trường hợp không thương lượng, hòa giải được, các bên có quyền đưa ra Trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều 12. Các chính sách là bộ phận không tách rời của Quy chế

Các văn bản trên được đặt đường liên kết tại chân trang (footer) trên màn hình chính của nền tảng, có dấu hiệu phân biệt rõ ràng.

Điều 13. Hiệu lực và sửa đổi, bổ sung

1. Quy chế có hiệu lực kể từ ngày 15/11/2026.

2. Khi sửa đổi, bổ sung Quy chế hoặc các chính sách, ZenoPCB công bố nội dung mới trên nền tảng trước khi áp dụng, thông báo tới khách hàng đối với thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi, và thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo với cơ quan quản lý nhà nước trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày thay đổi theo quy định của Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Giao dịch đã xác lập trước thời điểm sửa đổi tiếp tục áp dụng nội dung tại thời điểm giao dịch.

Căn cứ pháp lý

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11