Áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử zenopcb.vn và my.zenopcb.vn. Có hiệu lực từ ngày 15/11/2026.

Điều 1. Nguyên tắc chung

ZenoPCB công khai toàn bộ các điều kiện, giới hạn áp dụng khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng để khách hàng biết trước khi đặt hàng. Ngoài các điều kiện, hạn chế nêu tại văn bản này và các điều kiện ghi rõ tại trang sản phẩm/báo giá cụ thể, ZenoPCB không áp dụng hạn chế nào khác đối với khách hàng.

Điều 2. Giới hạn về thời gian cung cấp

• Website zenopcb.vn tiếp nhận đơn hàng, yêu cầu báo giá 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
• Việc xác nhận, xử lý, đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển được thực hiện trong giờ làm việc: 09:00 - 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Trong dịp Tết Nguyên đán và các đợt nghỉ lễ dài ngày, ZenoPCB thông báo lịch tạm ngừng xử lý đơn hàng trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước thời điểm nghỉ.
• Nền tảng IoT my.zenopcb.vn hoạt động liên tục 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, trừ các trường hợp tại Điều 6.

Điều 3. Giới hạn về phạm vi địa lý

• Hàng hóa được giao trên phạm vi toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể có thời gian giao hàng dài hơn hoặc không hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD). Thông tin này được hiển thị khi khách hàng nhập địa chỉ nhận hàng.
• Giao hàng ra nước ngoài: chỉ thực hiện theo thỏa thuận riêng bằng văn bản, phù hợp quy định về xuất khẩu, hải quan của Việt Nam và nước nhận hàng.
• Dịch vụ lắp đặt, khảo sát tại chỗ: ưu tiên tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Khu vực khác theo báo giá riêng (có thể phát sinh chi phí đi lại, lưu trú, được báo trước).
• Dịch vụ my.zenopcb.vn có thể truy cập qua Internet từ mọi khu vực, trừ trường hợp ZenoPCB phải hạn chế truy cập theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

• Khách hàng là tổ chức được thành lập hợp pháp hoặc cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Người chưa đủ 18 tuổi chỉ được giao dịch thông qua hoặc khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật.
• Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cho tổ chức phải cung cấp đúng tên, mã số thuế, địa chỉ của tổ chức.
• ZenoPCB có quyền từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ khi có căn cứ cho thấy hàng hóa, dịch vụ được sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật (ví dụ: chế tạo thiết bị gây nhiễu sóng, thiết bị theo dõi trái phép, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba).
• Đối với gia công theo thiết kế của khách hàng: khách hàng cam kết có quyền hợp pháp đối với thiết kế, firmware gửi cho ZenoPCB.

Điều 5. Giới hạn về số lượng

Điều 6. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Hàng hóa, dịch vụ có thể tạm ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp sau đây:

• a) Bảo trì, nâng cấp định kỳ nền tảng my.zenopcb.vn: thông báo trên nền tảng và qua email ít nhất 24 giờ trước khi thực hiện. Ưu tiên khung giờ thấp điểm 00:00 - 05:00. Trong thời gian bảo trì, thiết bị có thể tạm ngừng hiển thị dữ liệu trực tuyến.
• b) Sự cố kỹ thuật đột xuất (lỗi phần cứng máy chủ, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, tấn công mạng): ZenoPCB thông báo tình trạng và tiến độ khắc phục qua nền tảng, email hoặc Zalo.
• c) Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, mất điện diện rộng, sự cố cáp quang/hạ tầng Internet quốc gia, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• d) Yếu tố thuộc phía khách hàng: thiết bị tại hiện trường mất nguồn, mất kết nối Internet (WiFi/4G/Ethernet), cấu hình sai hoặc thiết bị không tương thích theo tài liệu kỹ thuật.
• đ) Hàng hóa tạm hết hàng hoặc ngừng sản xuất: được thể hiện trạng thái trên trang sản phẩm. Trường hợp đơn hàng đã đặt nhưng không thể cung cấp, ZenoPCB thông báo cho khách hàng và hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Trường hợp dịch vụ my.zenopcb.vn bị gián đoạn do lỗi của ZenoPCB, khách hàng được bồi hoàn theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Điều 7. Lưu ý về mục đích sử dụng

Thiết bị và nền tảng IoT của ZenoPCB phục vụ giám sát, điều khiển và thu thập dữ liệu. Đối với các ứng dụng liên quan trực tiếp đến an toàn tính mạng, phòng cháy chữa cháy hoặc hệ thống bảo vệ thiết yếu, khách hàng phải bố trí cơ chế bảo vệ, cảnh báo dự phòng độc lập theo tiêu chuẩn chuyên ngành, không chỉ phụ thuộc vào kết nối Internet và nền tảng đám mây.

Căn cứ pháp lý

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng