Đơn vị chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ ZENOPCB
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0318774051
Người đại diện theo pháp luật: Ông Trương Trọng Thân, chức danh Giám đốc
Địa chỉ trụ sở chính: 350/2 đường Chiến Lược, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại/Zalo: 097.111.3732
Email: [email protected]
Điều 1. Mục đích
ZenoPCB cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến để khách hàng được tư vấn trước khi mua, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình sử dụng hàng hóa, dịch vụ, bảo đảm khách hàng luôn có ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến với ZenoPCB.
Điều 2. Các kênh hỗ trợ trực tuyến
| Kênh hỗ trợ | Thông tin truy cập | Nội dung hỗ trợ |
|---|---|---|
| Zalo / Hotline | 097.111.3732 | Tư vấn sản phẩm, báo giá nhanh, tình trạng đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật |
| Zalo Official Account | https://zalo.me/4181319180572835775 | Tư vấn, thông báo đơn hàng, chăm sóc khách hàng |
| Thư điện tử | [email protected] | Báo giá PCB/PCBA (gửi kèm file thiết kế), hợp đồng, hóa đơn, khiếu nại, dữ liệu cá nhân |
| Biểu mẫu liên hệ / yêu cầu báo giá | https://zenopcb.vn/lien-he | Gửi yêu cầu tư vấn, báo giá, phản ánh |
| Fanpage / Messenger | https://www.facebook.com/zenopcb.vn/ | Tư vấn sản phẩm, trả lời tự động ngoài giờ và chuyển tiếp nhân viên |
| Hỗ trợ trong tài khoản my.zenopcb.vn | Đăng nhập my.zenopcb.vn, chọn mục Hỗ trợ | Sự cố thiết bị, kết nối, cấu hình cảnh báo, gói dịch vụ |
| Hỗ trợ kỹ thuật từ xa | Qua gọi video hoặc phần mềm điều khiển máy tính từ xa (khi khách hàng đồng ý) | Cài đặt, cấu hình gateway, kiểm tra kết nối, chẩn đoán lỗi |
| Tài liệu hướng dẫn trực tuyến | https://zenopcb.vn/tai-lieu | Datasheet, hướng dẫn lắp đặt, cấu hình, câu hỏi thường gặp |
Điều 3. Thời gian hỗ trợ và cam kết phản hồi
- Hỗ trợ trực tiếp bởi nhân viên: 09:00 - 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết.
- Tin nhắn, email gửi ngoài giờ làm việc, vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ được ghi nhận và phản hồi từ đầu ngày làm việc kế tiếp.
- Mục tiêu phản hồi: trong 30 phút đối với Zalo/hotline và trong 04 giờ làm việc đối với email, biểu mẫu trong giờ làm việc.
- Sự cố mất kết nối diện rộng của nền tảng my.zenopcb.vn: tiếp nhận và phản hồi trong 02 giờ, kể cả ngoài giờ làm việc.
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh.
Điều 4. Trả lời tự động
Một số kênh (Messenger, Zalo OA) có thể sử dụng công cụ trả lời tự động để cung cấp thông tin cơ bản ngoài giờ làm việc. Nội dung trả lời tự động chỉ mang tính tham khảo. Khách hàng luôn có quyền yêu cầu được chuyển tới nhân viên ZenoPCB để được tư vấn và giải quyết, và mọi kết luận về đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại đều do nhân viên có thẩm quyền xem xét, quyết định.
Điều 5. Bảo mật thông tin khi hỗ trợ
Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình hỗ trợ được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của ZenoPCB. Nhân viên ZenoPCB không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng. Hoạt động hỗ trợ từ xa chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý và khách hàng có thể dừng phiên hỗ trợ bất kỳ lúc nào.
Căn cứ pháp lý
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025
- Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử