Áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử zenopcb.vn và my.zenopcb.vn. Có hiệu lực từ ngày 15/11/2026.

PHẦN A. ĐỐI VỚI HÀNG HÓA

Điều 1. Chính sách giao hàng

1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

• Giao qua đơn vị vận chuyển Viettel Post trên phạm vi toàn quốc, hỗ trợ thu hộ tiền hàng (COD) theo Chính sách về thanh toán.
• Nhận hàng trực tiếp tại văn phòng ZenoPCB: 350/2 đường Chiến Lược, Phường Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh, trong giờ làm việc.

2. Thời hạn giao hàng ước tính (tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán, hoặc xác nhận COD)

Thời gian trên không tính ngày nghỉ lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng. Nếu dự kiến giao chậm, ZenoPCB thông báo cho khách hàng ngay khi biết. Trường hợp giao chậm quá 07 ngày làm việc so với thời gian ước tính do lỗi của ZenoPCB, khách hàng có quyền hủy đơn và được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

3. Giới hạn về mặt địa lý

Giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể có thời gian giao dài hơn hoặc không hỗ trợ COD. Giao hàng ra nước ngoài chỉ thực hiện theo thỏa thuận riêng.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

• Sau khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, ZenoPCB gửi mã vận đơn cho khách hàng qua email/Zalo/SMS.
• Đơn vị vận chuyển (Viettel Post) có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng (đã lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao, giao thành công/không thành công) trên hệ thống tra cứu của đơn vị vận chuyển và liên hệ khách hàng trước khi giao.
• ZenoPCB theo dõi hành trình đơn hàng, phối hợp với đơn vị vận chuyển tra soát khi có chậm trễ, thất lạc, hư hỏng và thông báo kết quả cho khách hàng.

5. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan, đúng mẫu mã, đúng số lượng, đủ phụ kiện trước khi ký nhận và thanh toán (đối với COD).
• Việc kiểm tra không bao gồm cấp nguồn, lắp đặt, chạy thử sản phẩm khi chưa ký nhận. Việc kiểm tra chức năng được thực hiện sau khi nhận hàng và được bảo đảm bởi chính sách đổi trả, bảo hành dưới đây.
• Khách hàng nên quay video quá trình mở hộp để làm căn cứ khi phát sinh khiếu nại. Trường hợp phát hiện hàng bị móp méo, ướt, rách niêm phong, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với nhân viên giao hàng và báo ngay cho ZenoPCB.
• Rủi ro đối với hàng hóa được chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm khách hàng ký nhận hàng.

Điều 2. Chính sách bảo hành

• Sản phẩm do ZenoPCB sản xuất (gateway ZMG, ZGW và các sản phẩm mang thương hiệu ZenoPCB): bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng, căn cứ số serial/tem bảo hành hoặc hóa đơn.
• Linh kiện, module, cảm biến do ZenoPCB phân phối: bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (nếu có), được ghi rõ tại trang sản phẩm. ZenoPCB không áp dụng chính sách bảo hành riêng cho nhóm hàng này nhưng hỗ trợ khách hàng liên hệ, gửi bảo hành với nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Hàng lỗi phát hiện trong thời hạn đổi trả vẫn được đổi trả theo Điều 3.

Không bảo hành đối với hư hỏng do:

• a) Cấp sai nguồn, sét đánh, quá áp, nước hoặc hóa chất xâm nhập, cháy nổ;
• b) Tác động vật lý (rơi vỡ, cong vênh);
• c) Tự ý sửa chữa, hàn nối, thay đổi phần cứng hoặc nạp firmware không do ZenoPCB cung cấp;
• d) Lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật;
• đ) Tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa.

Điều 3. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

Hàng hóa không áp dụng đổi trả do đổi ý:

• Sản phẩm đặt riêng, gia công theo thiết kế của khách hàng, sản phẩm đã nạp firmware hoặc cấu hình theo yêu cầu riêng;
• Linh kiện đã cắt khỏi cuộn, khay hoặc đã mở túi chống ẩm;
• Sản phẩm đã lắp đặt, hàn nối, qua sử dụng;
• Bản quyền phần mềm, mã kích hoạt đã kích hoạt.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Sau các thời hạn trên, sản phẩm lỗi kỹ thuật được xử lý theo chính sách bảo hành tại Điều 2.

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua email [email protected], Zalo/hotline 097.111.3732 hoặc biểu mẫu liên hệ, kèm mã đơn hàng, mô tả và hình ảnh/video.
• Bước 2: Trong 01 ngày làm việc, ZenoPCB xác nhận tiếp nhận, đánh giá sơ bộ và hướng dẫn cách gửi trả (ZenoPCB có thể tạo vận đơn thu hồi để khách hàng không phải tự tìm đơn vị vận chuyển).
• Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành/hóa đơn và gửi về ZenoPCB theo hướng dẫn.
• Bước 4: Trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, ZenoPCB kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng.
• Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng và kết quả kiểm tra. Gửi thông báo hoàn tất.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi sản phẩm mới cùng loại. Nếu hết hàng, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác (hoàn trả/bù chênh lệch giá).
• Hoàn tiền theo phương thức tại Điều 4 Chính sách về thanh toán, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra.
• Với gia công PCB/PCBA lỗi sản xuất: làm lại phần bị lỗi hoặc hoàn tiền tương ứng giá trị phần bị lỗi, theo lựa chọn của khách hàng.

5. Chi phí hoàn trả của các bên

PHẦN B. ĐỐI VỚI DỊCH VỤ

Điều 4. Phương thức cung cấp dịch vụ nền tảng IoT my.zenopcb.vn (dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng)

1. Thời hạn sử dụng, thiết bị phù hợp và số lượng thiết bị

• Thời hạn sử dụng: theo gói tháng hoặc năm khách hàng đã thanh toán, tính từ thời điểm kích hoạt hoặc gia hạn. Gói dùng thử (nếu có) có thời hạn và giới hạn ghi rõ tại trang bảng giá.
• Thiết bị truy cập nền tảng: máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh sử dụng trình duyệt Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox hoặc Safari phiên bản được nhà phát triển còn hỗ trợ.
• Thiết bị kết nối dữ liệu: gateway do ZenoPCB cung cấp (dòng ZMG, ZGW…) và thiết bị hỗ trợ giao thức MQTT/Modbus theo tài liệu kỹ thuật được ZenoPCB công bố.
• Số lượng thiết bị IoT kết nối, số tài khoản người dùng và số phiên đăng nhập đồng thời tối đa theo mô tả của từng gói dịch vụ.

2. Cách sử dụng và các tính năng chính

Các bước sử dụng:

• Bước 1: Đăng ký tài khoản, đồng ý Quy chế hoạt động và Chính sách bảo mật.
• Bước 2: Chọn và thanh toán gói dịch vụ.
• Bước 3: Thêm thiết bị bằng mã thiết bị hoặc mã QR.
• Bước 4: Cấu hình thông số, ngưỡng cảnh báo.
• Bước 5: Theo dõi và điều khiển thiết bị.

Các tính năng chính:

• Bảng điều khiển giám sát thời gian thực;
• Biểu đồ, tra cứu dữ liệu lịch sử;
• Cảnh báo vượt ngưỡng qua email hoặc thông báo;
• Điều khiển thiết bị từ xa (đối với thiết bị hỗ trợ);
• Xuất báo cáo dữ liệu;
• Phân quyền người dùng;
• Giao diện lập trình ứng dụng (API) đối với gói có hỗ trợ.

Hướng dẫn chi tiết tại https://zenopcb.vn/tai-lieu.

3. Các hạn chế trong quá trình sử dụng

• Dữ liệu chỉ được cập nhật khi thiết bị tại hiện trường có nguồn điện và kết nối Internet ổn định.
• Thời gian lưu trữ dữ liệu lịch sử, tần suất gửi dữ liệu tối thiểu và dung lượng theo giới hạn của gói dịch vụ. Dữ liệu vượt thời gian lưu trữ của gói sẽ được xóa tự động.
• Không sử dụng nền tảng làm hệ thống bảo vệ an toàn tính mạng duy nhất (xem Điều 7 văn bản Các điều kiện hoặc hạn chế).
• Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, tấn công, dò quét hệ thống hoặc chia sẻ tài khoản trái với điều kiện của gói dịch vụ.

Điều 5. Dịch vụ kỹ thuật đặt trước, sử dụng sau

Áp dụng cho dịch vụ khảo sát, lắp đặt, cấu hình, đào tạo tại địa điểm của khách hàng hoặc tại văn phòng ZenoPCB:

• Điều kiện, hình thức sử dụng: khách hàng bố trí mặt bằng, nguồn điện, kết nối mạng và người phối hợp tại địa điểm. Nội dung công việc, thời gian thực hiện ghi trong báo giá/hợp đồng.
• Đổi lịch: khách hàng thông báo trước ít nhất 24 giờ thì được miễn phí. Thông báo muộn hơn có thể phát sinh chi phí đi lại đã phát sinh thực tế (có chứng từ, được báo trước khi thu).
• Hủy dịch vụ: hoàn lại tiền đã thanh toán sau khi trừ chi phí thực tế đã phát sinh (vật tư đã mua riêng, chi phí đi lại) có chứng từ.

Dịch vụ thiết kế PCB, nghiên cứu phát triển (R&D) được cung cấp theo hợp đồng riêng, trong đó quy định phạm vi công việc, sản phẩm bàn giao, tiến độ, nghiệm thu, sở hữu trí tuệ và thanh toán.

Điều 6. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và thanh toán phí khi khách hàng là bên chấm dứt

Hợp đồng dịch vụ chấm dứt hiệu lực tại thời điểm khách hàng gửi thông báo chấm dứt qua một trong các kênh tại khoản 3 Điều này (thời điểm được hệ thống/thư điện tử ghi nhận), trừ khi khách hàng chọn một thời điểm muộn hơn trong thông báo. Khách hàng chỉ thanh toán phí dịch vụ tương ứng với thời gian đã sử dụng theo khoản 4 Điều này. ZenoPCB không thu phí phạt chấm dứt đối với gói dịch vụ trả trước.

3. Quy trình, thời hạn phản hồi khi khách hàng gửi thông báo chấm dứt

• Khách hàng gửi thông báo qua chức năng hủy gói trong mục Tài khoản trên my.zenopcb.vn hoặc email từ địa chỉ email đã đăng ký tới [email protected], nêu rõ tên tài khoản, gói dịch vụ và yêu cầu xuất dữ liệu (nếu có).
• ZenoPCB xác nhận đã nhận thông báo trong vòng 01 ngày làm việc, kèm bảng quyết toán phí và số tiền được hoàn (nếu có).
• Dữ liệu được giữ 30 ngày kể từ ngày chấm dứt để khách hàng xuất về, sau đó bị xóa theo Chính sách bảo mật.

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

• Gói tháng: phí của tháng đang sử dụng được tính đủ. Các tháng đã trả trước nhưng chưa bắt đầu được hoàn 100%.
• Gói năm: số tiền hoàn = số tiền đã thanh toán cho gói năm - (số tháng đã sử dụng × đơn giá gói tháng tương ứng tại thời điểm mua), trong đó tháng đang sử dụng được tính đủ một tháng. Nếu kết quả bằng hoặc nhỏ hơn 0 thì không phát sinh hoàn tiền và khách hàng không phải thanh toán thêm.
• Dịch vụ bị gián đoạn liên tục quá 72 giờ do lỗi của ZenoPCB: khách hàng được gia hạn miễn phí thời gian tương ứng hoặc hoàn tiền tương ứng thời gian gián đoạn, theo lựa chọn của khách hàng.
• ZenoPCB chấm dứt do khách hàng vi phạm: hoàn giá trị thời gian chưa sử dụng sau khi khấu trừ thiệt hại thực tế (nếu có, có căn cứ chứng minh).
• Phương thức và thời hạn hoàn tiền: theo Điều 4 Chính sách về thanh toán, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày ZenoPCB gửi bảng quyết toán.
• Dịch vụ theo hợp đồng: khách hàng thanh toán khối lượng công việc đã thực hiện. Khoản đặt cọc phần chưa thực hiện được hoàn lại sau khi trừ chi phí vật tư đã mua riêng cho khách hàng (có chứng từ).

Căn cứ pháp lý

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11