Áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử zenopcb.vn và my.zenopcb.vn. Có hiệu lực từ ngày 15/11/2026.

Điều 1. Các phương thức thanh toán

Khách hàng được lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây, tùy theo loại hàng hóa, dịch vụ:

Lưu ý an toàn: ZenoPCB chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên Công ty TNHH Công nghệ Điện tử ZenoPCB. ZenoPCB không bao giờ yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin thẻ. Khi nhận được yêu cầu bất thường, khách hàng vui lòng xác minh qua hotline 097.111.3732.

Điều 2. Thanh toán gói dịch vụ my.zenopcb.vn

• Gói dịch vụ được thanh toán trước theo chu kỳ (tháng/năm). Dịch vụ được kích hoạt hoặc gia hạn ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• ZenoPCB không lưu thông tin thẻ và không tự động trừ tiền của khách hàng. Việc gia hạn do khách hàng chủ động thanh toán. Hệ thống gửi thông báo nhắc gia hạn trước ngày hết hạn ít nhất 15 ngày.
• Trường hợp chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền, hệ thống chưa thể tự động xác nhận. Khách hàng liên hệ hotline/email kèm ảnh chụp chứng từ để được xử lý thủ công trong 01 ngày làm việc.

Điều 3. Xác nhận thanh toán và chứng từ

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nhận được xác nhận qua email hoặc Zalo đã cung cấp khi đặt hàng. Với gói dịch vụ my.zenopcb.vn, xác nhận được hiển thị thêm trong tài khoản trên nền tảng. ZenoPCB xuất hóa đơn điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp. Đối với COD, biên nhận của đơn vị vận chuyển và hóa đơn điện tử là chứng từ thanh toán.

Điều 4. Phương thức hoàn tiền khi đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ

1. Các trường hợp hoàn tiền:

• Đổi trả hàng hóa đủ điều kiện hoàn tiền;
• Hủy đơn hàng trước khi giao;
• Giao hàng chậm quá thời hạn cho phép hủy;
• Chấm dứt dịch vụ có phát sinh khoản phí trả trước chưa sử dụng;
• Thanh toán thừa, thanh toán trùng;
• Sai sót về giá;
• Các trường hợp khác theo Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ.

2. Hình thức hoàn tiền:

• a) Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản: hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản đã dùng để thanh toán. Trường hợp khách hàng muốn nhận vào tài khoản khác, tài khoản nhận phải đứng tên người mua hoặc tổ chức mua và được khách hàng xác nhận bằng văn bản/email từ địa chỉ email đã đăng ký.
• b) Đơn hàng thanh toán COD hoặc tiền mặt: hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp (đứng tên người mua) hoặc nhận tiền mặt tại văn phòng ZenoPCB.
• c) Thanh toán theo hợp đồng: hoàn tiền theo điều khoản của hợp đồng. Nếu hợp đồng không quy định thì áp dụng điểm a khoản này.

3. Thời hạn hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày ZenoPCB xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền (đối với đổi trả là ngày hoàn tất kiểm tra hàng trả lại). Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng.

4. Chi phí hoàn tiền: phí chuyển khoản hoàn tiền do ZenoPCB chịu. Hóa đơn đã xuất được điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định của pháp luật về hóa đơn.

Điều 5. Tích điểm, hoàn điểm và ưu đãi có giá trị quy đổi

Hiện nay ZenoPCB không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi. Trường hợp triển khai trong tương lai, ZenoPCB sẽ công khai tại Chính sách này cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi, trách nhiệm của các bên. Điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.

Điều 6. Xử lý các trường hợp sai sót

• Khách hàng chuyển thừa tiền hoặc chuyển trùng: ZenoPCB hoàn lại phần thừa theo Điều 4 hoặc cấn trừ vào đơn hàng sau nếu khách hàng đồng ý bằng văn bản/email.
• Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận: ZenoPCB tra soát với ngân hàng và phản hồi trong 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ chứng từ.
• Đơn hàng bị hủy do ZenoPCB không thể cung cấp (hết hàng, ngừng sản xuất): ZenoPCB thông báo ngay và hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Căn cứ pháp lý

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng